Trocas, Devoluções e Reembolsos

Solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas de acordo com a natureza do caso, as condições do produto e a legislação brasileira aplicável.

Arrependimento de compra online

Quando aplicável, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação brasileira. Para iniciar uma solicitação, utilize a página “Contate-nos” e informe o número do pedido, nome e e-mail usados na compra.

Defeito, avaria ou item incorreto

Se o produto chegar avariado, apresentar defeito ou não corresponder ao item comprado, entre em contato assim que possível. Podemos solicitar fotos ou outras informações razoáveis para identificar o problema e orientar a solução.

Condições da devolução

Salvo nas hipóteses protegidas por lei, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com o recebimento e acompanhado dos itens originalmente enviados quando aplicável. As instruções de postagem ou coleta serão informadas após a análise.

Reembolso

Quando um reembolso for aprovado, ele será processado pelo meio disponível na plataforma e no método de pagamento utilizado, respeitando os prazos técnicos do provedor de pagamento e da instituição financeira.

Antes de enviar

Entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto por conta própria.